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Un programma di ricompense può essere un buono strumento per poter fidelizzare e attirare nuovi clienti. Ma deve essere strutturato correttamente per evitare di causare problemi all'attività commerciale. Ad esempio, non bisognerebbe dare troppi premi perchè altrimenti il programma diventerà troppo costoso, ma non si può nemmeno dare troppo poco per non far perdere interesse ai clienti. Ecco perchè abbiamo stilato una lista di punti da dover seguire per consentire alla propria attività commerciale di avere successo: Usare un sistema di punti Calcolare la velocità di guadagno Premi raggiungibili in 3-6 mesi Premia chi porta nuovi clienti Usa i premi per la vendita incrociata Aggiungi i premi dei partner al tuo programma Usare un sistema di punti Il sistema di accumulo di punti è piuttosto utilizzato e ben collaudato in tutte quelle attività dove bisogna spendere soldi o fare azioni ripetitive per il guadagno dei punti. Con questi punti sarà poi possibile riscattare dei premi nell'attività in cui sono stati accumulati, offrendo così ricompense per i propri clienti più fedeli. C’è un motivo se questi sistemi vengono utilizzati principalmente dalle compagnie aeree e per i programmi di ricompensa delle carte di credito. Infatti la struttura di funzionamento è piuttosto semplice da far comprendere ai clienti e li incentiva a impegnarsi più profondamente con la tua attività commerciale. Calcolare la velocità di guadagno La velocità media di guadagno indica quanti punti ogni cliente guadagna al mese nelle varie attività commerciali che aderiscono al programma fedeltà. Ad esempio, per una palestra si potrebbe tenere conto della tipologia di abbonamento (annuale o mensile), dell’importo speso, di eventuali corsi frequentati e di quanti amici sono stati invitati (referral). Diciamo che queste azioni equivalgano a 30 punti al mese. Non vorresti che un corso gratuito venga 1000 punti. Perchè in questo caso il cliente medio impiegherebbe quasi 3 anni per riscattare un premio del genere. Ma non vorresti nemmeno che valga 50 punti, perchè altrimenti basterebbero 2 mesi per ricevere il premio. In questo caso b-more ha già provveduto a stilare un metodo di calcolo per aiutare il commerciante e valutare in che forma e misura creare il proprio catalogo di premi. Ricompense per i clienti raggiungibili tra i 3 e i 6 mesi I tuoi clienti dovrebbero essere in grado di guadagnare almeno un premio entro un periodo di 3-6 mesi. Altrimenti, perderanno interesse per il tuo programma e risulterà non efficace. Infatti uno dei problemi principali di un programma fedeltà o loyalty program è proprio legato alla perdita di interesse da parte degli utenti. Idealmente questa ricompensa dovrebbe essere economica o poco impegnativa. Ad esempio, un centro benessere può offrire una tisana o uno sconto sulla vendita di prodotti di bellezza. Nell'esempio sopra, ciò significherebbe che una ricompensa varrebbe tra 90 e 180 punti almeno. Premia chi porta nuovi clienti Il passaparola è uno strumento potentissimo per il retail locale e spesso può valere centinaia di euro per aziende nel settore benessere e salute ad esempio. Quindi bisogna assegnare abbastanza punti o premi a coloro che portano nuovi clienti all'interno della nostra attività commerciale. Questo infatti serve a mantenere i clienti interessati a riferire ai propri amici degli ottimi trattamenti o servizi offerti dal proprio negozio. Dunque come buona regola empirica, premia i tuoi referral abbastanza da poter riscattare un premio di alto valore se ti portano un nuovo cliente. Questo è un buon modo per trovare nuovi clienti, ma al tempo stesso per fidelizzare i clienti esistenti. Usa i premi per la vendita incrociata Invita i tuoi clienti a provare diversi servizi o prodotti nella tua attività commerciale attraverso la vendita incrociata. Ad esempio, se sei un parrucchiere, usa la vendita al dettaglio come ricompensa in modo che più clienti provino i tuoi prodotti per capelli. O se sei una palestra, rendi l’allenamento con un personal trainer una ricompensa in modo che più clienti lo provino. La vendita incrociata non solo incoraggia i clienti a provare offerte che potrebbero non avere altrimenti, ma aggiunge anche varietà al tuo programma di premi. In b-more spingiamo molto su questo concetto, perchè aiuta le attività ad aumentare il proprio fatturato nel medio-lungo periodo. Aggiungi i premi dei partner al tuo programma Ogni commerciante non vorrebbe offrire premi con il programma di fidelizzazione col rischio di fallire, ma allo stesso tempo, la varietà è un fattore importante. Un buon modo per offrire ai clienti ricompense di grande valore, mantenendo al contempo le ricompense finanziariamente fattibili, è quello di collaborare con altre aziende della zona. Ad esempio, se sei un centro benessere, magari collabora con un parrucchiere locale che potrebbe offrire ai tuoi clienti un premio come il 50% di sconto sul loro primo taglio di capelli. Oppure la caffetteria locale potrebbe essere disposta a offrire ai tuoi clienti una ricompensa gratuita per il caffè per indirizzare il traffico verso il loro negozio ed essere la promotrice della tua attività. Grazie al circuito fedeltà b-more e al suo doppio sistema di punti, questo meccanismo è possibile fin da subito in modo del tutto automatico.

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